PORTAFOLIO DE SERVICIO
La palabra "portafolio" tiene numerosos significados.
Portafolio lo define la Academia de la Lengua, como: (Del fr. portefeuille). Cartera de mano para llevar libros, papeles, etc. Metafóricamente la palabra portafolio se aplica a los valores (acciones, bonos , pagarés, y otros valores en papeles) que mantiene un inversionista.
Como "portafolios" de productos, se entiende aquellos elementos que generan ingresos para la empresa u organización. El portafolio o cartera la pueden conformar producto tangible (que se puede tocar ver), e intangibles (que no se pueden ver y tocar, como los servicios). A los unos como los otros se les llama indistintamente productos.
Definir un portafolio de productos (sean tangibles o intangibles) significa analizar cada uno de ellos, determinar cuales son los que verdaderamente vale la pena mantener y decidir cuales deben eliminarse.
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